我们曾经连续两个月增加 EDM 频率，复购几乎没有变化。真正的转折来自 12 次流失用户访谈。

先验证结构，再追求规模

用户不是不喜欢产品，而是在第一次购买后不知道何时应该补货。我们按使用频率重做了包装内指引，并把订阅从强推改为可选择的提醒服务。

让关键动作彼此咬合

三个月后，二次购买率从 19% 提升到 31%，退订率下降。这个案例提醒我们：留存首先是产品体验设计，之后才是营销自动化。